Tại Sugar Pie, tụi mình luôn mong mỗi bé yêu khi đến spa thú cưng, hotel hoặc daycare đều được chăm sóc trong trạng thái an toàn, sạch sẽ và thoải mái nhất có thể. Trang chính sách này giúp ba mẹ thú cưng hiểu rõ hơn về cách Sugar Pie tiếp nhận, chăm sóc, theo dõi và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình bé sử dụng dịch vụ.
Mọi chính sách dưới đây được xây dựng với tinh thần minh bạch, dễ hiểu và đặt sự an toàn của các bé lên trước.
1. Chính sách tiếp nhận thú cưng
Sugar Pie tiếp nhận chó mèo sử dụng các dịch vụ spa, hotel và daycare theo tình trạng thực tế của từng bé. Trước khi bắt đầu dịch vụ, nhân viên sẽ hỏi thông tin cơ bản và quan sát tình trạng của bé để có cách chăm sóc phù hợp.
Ba mẹ vui lòng chia sẻ trước với Sugar Pie nếu bé có một trong các tình trạng sau:
- Bé đang bị bệnh, mới khỏi bệnh hoặc đang dùng thuốc.
- Bé có tiền sử co giật, tim mạch, hô hấp, dị ứng hoặc bệnh da liễu.
- Bé đang mang thai, sau sinh, quá già yếu hoặc có thể trạng đặc biệt.
- Bé từng cắn người, sợ người lạ, sợ tiếng máy sấy hoặc dễ kích động.
- Bé chưa tiêm phòng đầy đủ hoặc chưa rõ lịch tiêm.
- Bé đang có ve, rận, nấm da, ghẻ, tiêu chảy, ho, sổ mũi hoặc dấu hiệu bất thường.
Việc chia sẻ thông tin càng kỹ sẽ giúp Sugar Pie chăm bé an toàn hơn. Với các bé có tình trạng đặc biệt, tụi mình có thể tư vấn điều chỉnh dịch vụ, làm chậm hơn, tách riêng khu vực hoặc từ chối tiếp nhận nếu thấy không phù hợp tại thời điểm đó.
2. Chính sách sức khỏe và an toàn
Sức khỏe của bé luôn là ưu tiên đầu tiên tại Sugar Pie. Vì vậy, trước và trong quá trình chăm sóc, tụi mình sẽ quan sát các dấu hiệu bất thường như mệt, thở gấp, run, căng thẳng quá mức, nôn, tiêu chảy, kích ứng da hoặc phản ứng lạ.
Nếu phát hiện bé có dấu hiệu không ổn, Sugar Pie sẽ chủ động liên hệ với ba mẹ để trao đổi hướng xử lý. Trong một số trường hợp cần thiết, tụi mình có thể đề xuất đưa bé đến cơ sở thú y gần nhất hoặc cơ sở thú y do ba mẹ chỉ định.
Sugar Pie không tự ý dùng thuốc, tiêm thuốc hoặc can thiệp y tế cho bé nếu không có sự đồng ý của ba mẹ hoặc chỉ định từ bác sĩ thú y.
3. Chính sách tiêm phòng khi sử dụng hotel và daycare
Để đảm bảo môi trường lưu trú an toàn cho nhiều bé cưng, các bé sử dụng dịch vụ hotel hoặc daycare nên được tiêm phòng đầy đủ theo khuyến nghị của bác sĩ thú y.
Ba mẹ nên chuẩn bị hoặc cung cấp thông tin về:
- Lịch tiêm phòng gần nhất.
- Tình trạng tẩy giun, phòng ve rận.
- Tiền sử bệnh truyền nhiễm nếu có.
- Tình trạng sức khỏe trong 7 ngày gần nhất.
Sugar Pie có quyền từ chối tiếp nhận hoặc hẹn lại lịch với các bé đang có dấu hiệu nghi ngờ bệnh truyền nhiễm như ho, sổ mũi, tiêu chảy, nôn, sốt, mệt lả, bỏ ăn hoặc có biểu hiện bất thường.
Chính sách này không phải để làm khó ba mẹ, mà để bảo vệ chính bé nhà mình và các bé khác đang lưu trú tại Sugar Pie.
4. Chính sách spa chó mèo
Dịch vụ spa tại Sugar Pie được thực hiện theo tình trạng lông, da, tính cách và nhu cầu thực tế của từng bé. Trước khi tắm, cắt tỉa hoặc vệ sinh, nhân viên sẽ kiểm tra sơ bộ để tư vấn phương án phù hợp.
Với các bé lông rối, lông bết, có mảng rối sát da hoặc da nhạy cảm, Sugar Pie sẽ trao đổi trước với ba mẹ về cách xử lý. Một số trường hợp lông rối nặng có thể cần cạo ngắn để tránh kéo đau da bé.
Với các bé nhát, sợ máy sấy hoặc chưa quen đi spa, tụi mình sẽ cố gắng thao tác nhẹ nhàng và chậm hơn để hạn chế stress. Tuy nhiên, nếu bé quá căng thẳng, phản ứng mạnh hoặc có nguy cơ gây nguy hiểm cho chính bé và nhân viên, Sugar Pie có thể tạm dừng dịch vụ và liên hệ ba mẹ để thống nhất hướng xử lý.
5. Chính sách cắt tỉa lông
Khi sử dụng dịch vụ cắt tỉa, ba mẹ nên mô tả rõ mong muốn về kiểu lông, độ dài, khu vực cần giữ lại hoặc cần cắt gọn. Nếu có ảnh mẫu, ba mẹ có thể gửi trước để Sugar Pie dễ hình dung hơn.
Tuy nhiên, form lông sau khi cắt còn phụ thuộc vào:
- Tình trạng lông hiện tại của bé.
- Độ rối hoặc bết của lông.
- Cấu trúc lông tự nhiên.
- Mức độ hợp tác của bé trong quá trình làm.
- Việc bé có từng bị cạo, cắt lỗi hoặc lông mọc không đều trước đó hay không.
Sugar Pie sẽ cố gắng thực hiện theo yêu cầu trong khả năng an toàn và phù hợp với tình trạng thực tế của bé. Với những yêu cầu có thể khiến bé khó chịu hoặc không phù hợp với tình trạng lông da, tụi mình sẽ tư vấn lại trước khi làm.
6. Chính sách hotel chó mèo
Dịch vụ hotel thú cưng tại Sugar Pie dành cho các bé cần lưu trú khi ba mẹ bận, đi công tác, đi du lịch hoặc cần một nơi chăm sóc tạm thời an toàn.
Trong thời gian lưu trú, các bé sẽ được theo dõi ăn uống, vệ sinh, tâm trạng và các biểu hiện bất thường. Với những bé mới gửi lần đầu, Sugar Pie khuyến khích ba mẹ chia sẻ kỹ thói quen sinh hoạt của bé để tụi mình chăm bé sát hơn.
Ba mẹ nên chuẩn bị:
- Thức ăn quen thuộc của bé.
- Thuốc hoặc thực phẩm bổ sung nếu bé đang dùng.
- Hướng dẫn ăn uống, giờ ăn, lượng ăn.
- Đồ dùng cá nhân nếu bé cần, như chăn, áo, đồ chơi nhỏ.
- Thông tin bác sĩ thú y quen thuộc nếu có.
Sugar Pie sẽ cố gắng giữ nếp sinh hoạt của bé gần nhất với thói quen ở nhà để bé đỡ bỡ ngỡ khi lưu trú.
7. Chính sách daycare chó mèo
Daycare phù hợp với các bé cần được trông trong ngày, cần có người theo dõi, vui chơi hoặc không nên ở nhà một mình quá lâu.
Khi gửi daycare, ba mẹ vui lòng thông báo trước nếu bé có vấn đề về hành vi như sợ chó khác, dễ kích động, hay gầm gừ, tranh đồ ăn, bảo vệ lãnh thổ hoặc từng cắn bé khác.
Tùy tính cách và kích thước của từng bé, Sugar Pie sẽ sắp xếp khu vực phù hợp để hạn chế va chạm không cần thiết. Với các bé chưa quen môi trường đông thú cưng, tụi mình có thể cho bé làm quen từ từ thay vì cho chơi chung ngay.
8. Chính sách ăn uống khi lưu trú
Để hạn chế rối loạn tiêu hóa, ba mẹ nên gửi kèm thức ăn quen thuộc của bé khi sử dụng hotel hoặc daycare. Việc đổi thức ăn đột ngột có thể khiến một số bé bị nôn, tiêu chảy hoặc bỏ ăn.
Nếu ba mẹ muốn Sugar Pie chuẩn bị thức ăn cho bé, vui lòng trao đổi trước để tụi mình tư vấn lựa chọn phù hợp.
Sugar Pie không tự ý cho bé ăn đồ lạ, đồ ăn của người hoặc thức ăn ngoài chế độ đã thống nhất với ba mẹ, trừ trường hợp được ba mẹ đồng ý.
9. Chính sách camera và cập nhật tình trạng bé
Với dịch vụ hotel, Sugar Pie hỗ trợ ba mẹ theo dõi bé qua camera theo điều kiện thực tế của từng khu vực lưu trú. Camera giúp ba mẹ yên tâm hơn khi bé ở lại, đặc biệt với những bé mới gửi lần đầu.
Ngoài camera, Sugar Pie có thể cập nhật tình trạng của bé qua tin nhắn khi cần, nhất là trong các trường hợp bé ăn ít, hơi nhát, cần theo dõi thêm hoặc có biểu hiện khác thường.
Tụi mình hiểu cảm giác xa bé đôi khi rất sốt ruột, nên sẽ cố gắng phản hồi trong khả năng vận hành thực tế của cửa hàng.
10. Chính sách đưa đón thú cưng
Sugar Pie có hỗ trợ đưa đón thú cưng theo khu vực và lịch hẹn cụ thể. Ba mẹ vui lòng đặt lịch trước để tụi mình sắp xếp nhân sự và thời gian phù hợp.
Khi đưa đón bé, ba mẹ nên chuẩn bị:
- Dây dắt, vòng cổ hoặc túi vận chuyển phù hợp.
- Thức ăn, thuốc, đồ dùng cá nhân nếu bé lưu trú.
- Thông tin cần lưu ý về tính cách hoặc sức khỏe của bé.
Trong trường hợp thời tiết xấu, tắc đường, thay đổi lịch đột xuất hoặc khu vực quá xa, thời gian đưa đón có thể thay đổi. Sugar Pie sẽ thông báo lại để ba mẹ nắm được.
11. Chính sách đặt lịch
Ba mẹ nên đặt lịch trước khi đưa bé đến Sugar Pie, đặc biệt vào cuối tuần, dịp lễ, Tết hoặc các khung giờ cao điểm.
Khi đặt lịch, ba mẹ vui lòng cung cấp:
- Tên bé.
- Giống loài, cân nặng, độ tuổi.
- Dịch vụ cần sử dụng.
- Tình trạng lông da hoặc sức khỏe nếu có.
- Thời gian mong muốn.
- Yêu cầu đặc biệt nếu có.
Việc đặt lịch trước giúp Sugar Pie chuẩn bị tốt hơn và hạn chế việc bé phải chờ lâu.
12. Chính sách hủy lịch và đổi lịch
Nếu cần hủy hoặc đổi lịch, ba mẹ vui lòng báo cho Sugar Pie sớm nhất có thể. Điều này giúp tụi mình sắp xếp lại lịch chăm sóc và hỗ trợ các bé khác tốt hơn.
Với các lịch spa, đổi lịch trước giờ hẹn sẽ giúp bé được chuyển sang khung giờ phù hợp hơn. Với lịch hotel vào mùa cao điểm, việc hủy sát giờ có thể ảnh hưởng đến việc giữ phòng, vì vậy Sugar Pie có thể áp dụng quy định riêng tùy từng thời điểm.
Nếu có chính sách cọc trong các dịp lễ, Tết hoặc cao điểm, Sugar Pie sẽ thông báo rõ trước khi ba mẹ xác nhận lịch.
13. Chính sách thanh toán
Ba mẹ có thể thanh toán sau khi hoàn tất dịch vụ hoặc theo thỏa thuận trước với Sugar Pie đối với các dịch vụ lưu trú dài ngày.
Chi phí dịch vụ phụ thuộc vào loại dịch vụ, cân nặng, tình trạng lông, thời gian lưu trú, yêu cầu chăm sóc đặc biệt và các phát sinh nếu có.
Trước khi thực hiện các phần phát sinh như xử lý lông rối nặng, chăm sóc đặc biệt, phụ thu bé khó hợp tác hoặc dịch vụ ngoài gói ban đầu, Sugar Pie sẽ trao đổi trước với ba mẹ.
Tụi mình luôn ưu tiên sự rõ ràng để ba mẹ yên tâm khi sử dụng dịch vụ.
14. Chính sách phát sinh chi phí
Một số trường hợp có thể phát sinh chi phí ngoài giá dịch vụ cơ bản, ví dụ:
- Bé bị lông rối nặng, cần xử lý lâu hơn bình thường.
- Bé quá dữ, quá sợ hoặc cần thêm nhân sự hỗ trợ.
- Bé cần chăm sóc riêng, tách riêng hoặc theo dõi kỹ hơn.
- Bé lưu trú quá giờ hoặc phát sinh thêm ngày gửi.
- Ba mẹ yêu cầu thêm dịch vụ ngoài gói đã đặt.
- Khu vực đưa đón nằm ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí nếu có.
Sugar Pie sẽ thông báo trước khi thực hiện các phần có phát sinh chi phí, trừ trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe hoặc an toàn của bé.
15. Chính sách xử lý khi bé có dấu hiệu bất thường
Nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ, bé có dấu hiệu bất thường như nôn, tiêu chảy, bỏ ăn, ho, thở gấp, lờ đờ, co giật, kích ứng da, chảy máu hoặc đau bất thường, Sugar Pie sẽ liên hệ với ba mẹ để thông báo tình trạng.
Tùy mức độ, Sugar Pie có thể đề xuất:
- Theo dõi thêm tại cửa hàng.
- Tạm dừng dịch vụ.
- Đưa bé về nhà.
- Đưa bé đến cơ sở thú y gần nhất.
- Đưa bé đến bác sĩ thú y quen thuộc theo yêu cầu của ba mẹ.
Trong tình huống khẩn cấp mà chưa liên hệ được với ba mẹ, Sugar Pie sẽ ưu tiên phương án an toàn nhất cho bé và cập nhật lại ngay khi có thể.
16. Chính sách với thú cưng có hành vi đặc biệt
Một số bé có thể sợ người lạ, sợ chó mèo khác, sợ tiếng máy sấy, không thích chạm vào chân, tai, mặt hoặc từng có trải nghiệm không tốt khi đi spa/hotel.
Với những bé này, Sugar Pie sẽ cố gắng tiếp cận nhẹ nhàng, cho bé thời gian làm quen và hạn chế ép bé quá mức. Tuy nhiên, nếu bé phản ứng quá mạnh, có nguy cơ gây thương tích cho chính bé, nhân viên hoặc các bé khác, tụi mình có thể từ chối tiếp tục dịch vụ.
Việc tạm dừng trong trường hợp này không phải vì Sugar Pie không muốn chăm bé, mà vì an toàn của bé cần được đặt lên trước.
17. Chính sách đồ dùng cá nhân của bé
Ba mẹ có thể gửi kèm đồ dùng cá nhân để bé cảm thấy quen thuộc hơn khi lưu trú, như chăn nhỏ, áo, đồ chơi, bát ăn hoặc thức ăn riêng.
Tuy nhiên, Sugar Pie khuyến khích ba mẹ không gửi các món đồ quá giá trị, dễ vỡ hoặc khó vệ sinh. Trong môi trường có nhiều bé, một số đồ dùng có thể bị bẩn, hư nhẹ hoặc thất lạc ngoài ý muốn.
Sugar Pie sẽ cố gắng bảo quản đồ dùng của bé cẩn thận, nhưng ba mẹ nên ghi chú rõ tên bé trên các vật dụng quan trọng để hạn chế nhầm lẫn.
18. Chính sách hình ảnh thú cưng
Trong quá trình chăm sóc, Sugar Pie có thể chụp ảnh hoặc quay video bé để cập nhật cho ba mẹ, lưu lại tình trạng trước/sau dịch vụ hoặc sử dụng cho nội dung truyền thông của thương hiệu.
Nếu ba mẹ không muốn hình ảnh của bé được đăng tải công khai, vui lòng thông báo trước với Sugar Pie. Tụi mình sẽ tôn trọng mong muốn riêng tư của ba mẹ và bé.
Sugar Pie không sử dụng hình ảnh của khách hàng theo cách gây hiểu nhầm, phản cảm hoặc làm ảnh hưởng đến sự riêng tư của ba mẹ thú cưng.
19. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Sugar Pie chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ việc đặt lịch, chăm sóc bé và liên hệ với ba mẹ khi cần.
Các thông tin có thể bao gồm:
- Họ tên ba mẹ thú cưng.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ đưa đón nếu có.
- Thông tin về bé cưng.
- Lịch sử sử dụng dịch vụ.
- Ghi chú chăm sóc đặc biệt.
Sugar Pie không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trong một số trường hợp cần thiết như đưa bé đi thú y, Sugar Pie có thể chia sẻ thông tin liên quan đến tình trạng của bé để bác sĩ hỗ trợ tốt hơn.
20. Chính sách phản hồi và xử lý khiếu nại
Sugar Pie luôn mong nhận được phản hồi thật từ ba mẹ để cải thiện dịch vụ tốt hơn từng ngày. Nếu ba mẹ chưa hài lòng về trải nghiệm của bé, vui lòng liên hệ trực tiếp với Sugar Pie càng sớm càng tốt để tụi mình kiểm tra lại thông tin và hỗ trợ xử lý.
Khi tiếp nhận phản hồi, Sugar Pie sẽ xem xét dựa trên:
- Thông tin đặt lịch.
- Tình trạng ban đầu của bé.
- Ghi chú trong quá trình chăm sóc.
- Hình ảnh hoặc video nếu có.
- Trao đổi giữa hai bên trước và sau dịch vụ.
Tụi mình luôn ưu tiên cách xử lý nhẹ nhàng, rõ ràng và có trách nhiệm. Mục tiêu không phải là tranh đúng sai, mà là đảm bảo ba mẹ hiểu rõ tình huống và bé được chăm sóc tốt nhất có thể.
21. Chính sách bảo hành/chỉnh sửa form lông
Với dịch vụ cắt tỉa, nếu ba mẹ cảm thấy một số chi tiết chưa đúng như mong muốn, vui lòng liên hệ lại với Sugar Pie sớm sau khi đón bé để tụi mình kiểm tra và hỗ trợ chỉnh sửa nếu phù hợp.
Việc chỉnh sửa sẽ được xem xét dựa trên tình trạng lông thực tế, yêu cầu ban đầu và mức độ hợp tác của bé. Một số trường hợp không thể chỉnh thêm nếu lông đã quá ngắn, bé quá căng thẳng hoặc yêu cầu mới khác nhiều so với yêu cầu ban đầu.
Sugar Pie khuyến khích ba mẹ trao đổi kỹ trước khi làm dịch vụ để tụi mình hiểu đúng mong muốn ngay từ đầu.
22. Những trường hợp Sugar Pie có thể từ chối dịch vụ
Để đảm bảo an toàn, Sugar Pie có thể từ chối hoặc hẹn lại lịch trong các trường hợp sau:
- Bé đang có dấu hiệu bệnh truyền nhiễm.
- Bé quá yếu, quá già hoặc tình trạng sức khỏe không phù hợp để spa/lưu trú.
- Bé quá hung dữ, có nguy cơ gây nguy hiểm.
- Ba mẹ không cung cấp đủ thông tin cần thiết về tình trạng của bé.
- Dịch vụ yêu cầu có thể gây đau, căng thẳng hoặc không an toàn cho bé.
- Cửa hàng đã kín lịch, kín phòng hoặc không đủ điều kiện tiếp nhận thêm.
Trong các trường hợp này, Sugar Pie sẽ giải thích lý do rõ ràng và tư vấn phương án phù hợp hơn nếu có thể.
23. Lời nhắn từ Sugar Pie
Sugar Pie hiểu rằng với ba mẹ, các bé không chỉ là thú cưng mà còn là một phần rất thân thương trong gia đình. Vì vậy, mỗi chính sách ở đây đều được đặt ra để quá trình chăm sóc rõ ràng hơn, an toàn hơn và giúp ba mẹ yên tâm hơn khi gửi bé.
Nếu có bất kỳ điều gì cần trao đổi trước khi sử dụng dịch vụ, ba mẹ có thể liên hệ Sugar Pie để được tư vấn kỹ hơn. Tụi mình luôn sẵn sàng lắng nghe để chăm bé theo cách phù hợp và dịu dàng nhất.