Tôi là Lò Thị Thảo Nhi – Founder và Quản lý vận hành Sugar Pie. Với tôi, Sugar Pie không chỉ là một thương hiệu spa chó mèo hay khách sạn thú cưng, mà là nơi tôi muốn các bé được chăm sóc nhẹ nhàng, sạch sẽ, an toàn và được quan sát như chính thú cưng trong gia đình mình.
Từ năm 2021, khi bắt đầu lên ý tưởng cho Sugar Pie, điều tôi nghĩ nhiều nhất không phải là “mở một cửa hàng thật đẹp”, mà là làm sao để tạo ra một nơi khiến ba mẹ thú cưng có thể yên tâm khi gửi bé lại. Đến năm 2022, cơ sở đầu tiên của Sugar Pie tại 310 Thụy Khuê chính thức đi vào hoạt động. Năm 2025, Sugar Pie tiếp tục mở cơ sở thứ hai tại Long Biên, với mong muốn có thêm không gian rộng rãi hơn cho các bé vui chơi, nghỉ ngơi và được chăm sóc kỹ hơn mỗi ngày.
Sau nhiều năm vận hành hotel, spa và daycare thú cưng, tôi càng tin rằng: chăm sóc thú cưng không chỉ là làm cho bé sạch, thơm hay xinh hơn. Điều quan trọng hơn là bé có cảm thấy an toàn, thoải mái và được tôn trọng trong suốt quá trình ở lại hay không.
Vì sao tôi bắt đầu Sugar Pie?
Tôi bắt đầu Sugar Pie từ một suy nghĩ rất đơn giản: người nuôi thú cưng ngày càng yêu thương các bé như một thành viên trong gia đình, nhưng không phải lúc nào cũng dễ tìm được một nơi gửi gắm đủ yên tâm.
Có những ba mẹ thú cưng chỉ cần cho bé đi tắm, nhưng lại lo bé sợ máy sấy, lo bị làm mạnh tay, lo nhân viên không để ý đến tình trạng da lông của bé. Có người cần gửi bé vài ngày khi đi công tác hoặc về quê, nhưng lại lo bé bị nhốt bí, bị stress, ăn uống không đều hoặc không được theo dõi sát.
Tôi hiểu cảm giác đó.
Vì khi nhận chăm một bé chó hay bé mèo, mình không chỉ nhận một “khách hàng”. Mình đang nhận trách nhiệm với một thành viên rất quan trọng trong gia đình của ai đó. Có bé nhát, có bé tăng động, có bé già, có bé dễ kích ứng da, có bé lần đầu xa chủ nên căng thẳng. Nếu chỉ nhìn các bé như một dịch vụ cần làm thật nhanh, mình sẽ rất dễ bỏ qua những điều nhỏ nhưng quan trọng.
Vì vậy, ngay từ đầu, tôi muốn Sugar Pie là một nơi chăm bé theo cách chậm hơn một chút, kỹ hơn một chút và dịu dàng hơn một chút.
Vì sao thương hiệu có tên là Sugar Pie?
Tên Sugar Pie được chọn vì tôi muốn thương hiệu mang cảm giác ngọt ngào, mềm mại và thân thiện. Khi nghe tên, tôi muốn ba mẹ thú cưng cảm thấy đây là một nơi ấm áp, dễ gần, không xa cách hay cứng nhắc.
Với tôi, mỗi bé đến Sugar Pie đều có một tính cách riêng. Có bé rất ngoan, có bé hơi “lắm chiêu”, có bé nhát, có bé tò mò, có bé chỉ cần được vuốt ve một chút là yên tâm hơn rất nhiều. Cái tên Sugar Pie gợi cho tôi cảm giác về những điều nhỏ xinh, được nâng niu và chăm sóc bằng sự kiên nhẫn.
Đó cũng là tinh thần mà tôi muốn giữ trong cách vận hành: sạch sẽ, chỉn chu, nhưng không lạnh lùng; chuyên nghiệp, nhưng vẫn gần gũi; có quy trình, nhưng không chăm bé theo kiểu máy móc.
Hành trình từ cơ sở đầu tiên đến Sugar Pie Long Biên
Năm 2022, Sugar Pie cơ sở Thụy Khuê bắt đầu hoạt động tại địa chỉ 310 Thụy Khuê. Đây là nơi chúng tôi từng bước xây dựng quy trình chăm sóc, lắng nghe phản hồi của khách hàng và hiểu rõ hơn nhu cầu thực tế của các bé.
Sau một thời gian vận hành, tôi nhận ra rằng nhiều bé không chỉ cần được tắm sạch hay cắt tỉa gọn gàng. Các bé cũng cần không gian để vận động, cần khu vực nghỉ ngơi phù hợp, cần được theo dõi trong lúc chơi, ăn, ngủ và làm quen với môi trường mới.
Đó là một trong những lý do Sugar Pie cơ sở Long Biên ra đời vào năm 2025 tại 32A ngách 78 ngõ 90 Gia Quất, Long Biên. Cơ sở này được phát triển theo hướng có thêm không gian cho các bé vui chơi và lưu trú, đặc biệt phù hợp với những ba mẹ cần tìm khách sạn chó tại Hà Nội hoặc nơi gửi bé có sự theo dõi cẩn thận hơn.
Đến nay, sau khoảng 5 năm kinh nghiệm vận hành trong lĩnh vực hotel, spa và daycare thú cưng, Sugar Pie đã chăm sóc hơn 2.000 bé. Một điều khiến tôi rất biết ơn là khoảng 80% khách hàng quay trở lại, và thương hiệu hiện đạt mức đánh giá khoảng 4.9 sao trên Google Maps. Với tôi, những con số đó không chỉ là thành tích, mà là lời nhắc rằng sự tin tưởng của khách hàng phải được giữ bằng từng trải nghiệm nhỏ mỗi ngày.
Triết lý chăm sóc thú cưng của tôi
Triết lý của tôi khi làm Sugar Pie là: chăm thú cưng phải bắt đầu từ sự thấu hiểu.
Không phải bé nào cũng giống bé nào. Một bé Poodle quen đi spa từ nhỏ sẽ khác một bé lần đầu được đưa đến tắm. Một bé Corgi năng động sẽ khác một bé mèo nhạy cảm với âm thanh. Một bé chó lớn cần không gian vận động sẽ khác một bé chó nhỏ chỉ muốn được nằm yên trong góc quen.
Vì vậy, khi chăm một bé, tôi luôn muốn đội ngũ nhìn bé như một cá thể riêng, chứ không chỉ là “một ca dịch vụ”.
Trước khi tắm, cần quan sát tình trạng lông, da, móng, tai và tâm lý của bé. Trong quá trình chăm, cần để ý xem bé có sợ, có giãy nhiều, có dấu hiệu khó chịu hay không. Với những bé nhát hoặc chưa quen đi spa, thao tác nên chậm lại, nhẹ hơn và có thời gian để bé làm quen.
Tôi không nghĩ chăm sóc tốt là làm thật nhanh để xong. Chăm sóc tốt là làm đúng, làm kỹ và làm sao để bé đỡ căng thẳng nhất có thể.
Điều Sugar Pie ưu tiên nhất khi chăm bé
Điều Sugar Pie ưu tiên nhất là sự an toàn và thoải mái của bé.
Một bé sau khi đi spa về không chỉ cần sạch và thơm. Bé nên được đón về trong trạng thái dễ chịu, không hoảng, không quá mệt và không bị stress vì quá trình chăm sóc. Một bé khi lưu trú tại hotel không chỉ cần có chỗ ngủ. Bé cần được theo dõi ăn uống, vệ sinh, vận động và cảm xúc.
Vì vậy, trong vận hành hằng ngày, tôi luôn nhắc đội ngũ rằng: làm đẹp là quan trọng, nhưng không được đánh đổi bằng cảm giác an toàn của bé.
Có những bé lông rối nhiều, nếu cố gỡ nhanh sẽ khiến bé đau. Có những bé sợ máy sấy, nếu ép quá mạnh sẽ khiến bé càng sợ spa hơn trong những lần sau. Có những bé mới đến hotel, nếu thả vào môi trường đông bé ngay lập tức có thể khiến bé căng thẳng.
Những lúc như vậy, điều cần nhất là sự quan sát và kiên nhẫn.
Điều Sugar Pie không bao giờ muốn làm
Điều tôi không muốn Sugar Pie làm là chăm bé theo kiểu vội vàng, qua loa hoặc chỉ tập trung vào hình ảnh bên ngoài.
Tôi không muốn khách hàng chỉ thấy bé “xinh hơn” trong ảnh, nhưng phía sau đó là một quá trình khiến bé sợ hãi. Tôi cũng không muốn nhân viên coi các bé như những ca làm việc lặp lại mỗi ngày. Với thú cưng, chỉ một thao tác mạnh tay, một lần chủ quan hoặc một lần không quan sát kỹ cũng có thể khiến bé bị ám ảnh, khó chịu hoặc mất an toàn.
Vì vậy, Sugar Pie không hướng đến kiểu làm dịch vụ thật nhanh, thật nhiều bằng mọi giá. Chúng tôi muốn đi theo hướng bền hơn: nhận bé phù hợp với khả năng chăm sóc, quan sát kỹ hơn và giao tiếp rõ hơn với ba mẹ thú cưng khi có vấn đề phát sinh.
Nếu bé có lông rối nặng, da nhạy cảm, biểu hiện mệt, hoặc tâm lý quá căng thẳng, đội ngũ cần báo lại rõ ràng để ba mẹ nắm được. Với tôi, sự minh bạch là một phần rất quan trọng của niềm tin.
Những tiêu chuẩn nội bộ tôi đặt ra cho đội ngũ Sugar Pie
Để giữ chất lượng dịch vụ ổn định, tôi luôn muốn đội ngũ Sugar Pie làm việc theo những tiêu chuẩn rõ ràng.
Trước hết, mỗi bé cần được quan sát trước khi bắt đầu dịch vụ. Nhân viên không nên chỉ nhìn giống chó, cân nặng hay gói dịch vụ, mà cần để ý thêm tình trạng lông, da, tai, móng và biểu hiện tâm lý của bé.
Thứ hai, thao tác chăm sóc phải nhẹ nhàng. Với những bé sợ, bé nhát hoặc chưa quen, nhân viên cần giảm tốc độ, trấn an bé và tránh làm bé bị hoảng.
Thứ ba, khu vực chăm sóc và lưu trú cần được giữ sạch sẽ. Mùi, lông rụng, dụng cụ, khăn, chuồng/phòng và khu vui chơi đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của bé.
Thứ tư, mọi vấn đề bất thường cần được báo lại. Nếu bé có dấu hiệu viêm da, rụng lông bất thường, tai bẩn, móng quá dài, bỏ ăn, tiêu chảy hoặc tâm lý căng thẳng, đội ngũ cần ghi nhận và thông báo cho ba mẹ.
Thứ năm, không được chủ quan. Làm ngành thú cưng càng lâu, tôi càng thấy sự chủ quan là điều nguy hiểm nhất. Có những bé rất ngoan nhưng vẫn có thể hoảng khi gặp âm thanh lạ. Có những bé tưởng khỏe nhưng lại dễ mệt khi thay đổi môi trường. Vì vậy, quan sát sát sao luôn là điều bắt buộc.
Điểm khác biệt tôi muốn xây dựng cho Sugar Pie
Tôi không muốn nói Sugar Pie là nơi hoàn hảo nhất. Điều tôi muốn là Sugar Pie trở thành một nơi đủ tử tế, đủ kỹ và đủ đáng tin để ba mẹ thú cưng có thể yên tâm gửi bé.
Một số điểm khác biệt mà chúng tôi cố gắng xây dựng gồm:
| Điểm khác biệt | Ý nghĩa với ba mẹ thú cưng |
|---|---|
| Có kinh nghiệm vận hành spa, hotel, daycare | Hiểu nhiều tình huống thực tế khi chăm chó mèo |
| Đã chăm sóc hơn 2.000 bé | Có kinh nghiệm với nhiều tính cách, giống chó mèo và nhu cầu khác nhau |
| Khoảng 80% khách quay lại | Cho thấy khách hàng có niềm tin sau trải nghiệm đầu tiên |
| Đánh giá khoảng 4.9 sao trên Google Maps | Là tín hiệu uy tín từ khách hàng thực tế |
| Cơ sở Long Biên có không gian rộng hơn | Phù hợp với các bé cần vận động, lưu trú, vui chơi |
| Có phân khu và theo dõi bé | Giúp hạn chế stress, xung đột và rủi ro khi gửi bé |
| Có dịch vụ spa và khách sạn thú cưng | Ba mẹ có thể kết hợp chăm sóc, làm đẹp và lưu trú cho bé |
Với các bé đi spa chó mèo tại Hà Nội, chúng tôi chú trọng việc kiểm tra tình trạng lông da, vệ sinh kỹ và thao tác phù hợp với từng bé. Ba mẹ có thể xem thêm dịch vụ tại đây: https://sugarpie.vn/tam-va-cat-tia-thu-cung-ha-noi
Với các bé cần lưu trú khi ba mẹ đi công tác, du lịch hoặc bận việc dài ngày, Sugar Pie có dịch vụ hotel để bé được nghỉ ngơi, vui chơi và theo dõi trong thời gian ở lại. Ba mẹ có thể xem thêm tại đây: https://sugarpie.vn/hotel-thu-cung-tai-ha-noi
Một câu chuyện khiến tôi nhớ mãi
Có một bé lần đầu được ba mẹ đưa đến Sugar Pie trong trạng thái khá sợ. Bé né người lạ, không muốn vào khu spa và phản ứng rõ khi nghe tiếng máy sấy. Với những trường hợp như vậy, nếu chỉ cố làm nhanh cho xong, bé có thể càng sợ hơn trong những lần sau.
Hôm đó, đội ngũ chọn cách cho bé làm quen từ từ. Đầu tiên là để bé ngửi không gian, sau đó vuốt ve nhẹ, nói chuyện với bé, rồi mới bắt đầu từng bước. Khi sấy, nhân viên giảm lực gió, giữ khoảng cách phù hợp và dừng lại vài lần để bé bình tĩnh hơn.
Lần đầu đó không phải là một ca “nhanh”. Nhưng sau vài lần quay lại, bé đã hợp tác hơn rất nhiều. Ba mẹ bé cũng nói rằng điều họ yên tâm nhất không chỉ là bé sạch đẹp, mà là cảm giác bé không còn quá sợ khi đi spa.
Những câu chuyện như vậy khiến tôi tin rằng sự kiên nhẫn luôn có giá trị. Với thú cưng, một trải nghiệm nhẹ nhàng hôm nay có thể quyết định việc bé có còn sợ spa trong nhiều năm sau hay không.
Tôi muốn khách hàng nhớ đến Sugar Pie vì điều gì?
Tôi muốn ba mẹ thú cưng nhớ đến Sugar Pie như một nơi chăm bé bằng sự cẩn thận.
Không cần phải là nơi nói hay nhất, quảng cáo mạnh nhất hay hứa hẹn nhiều nhất. Tôi chỉ mong khi nhắc đến Sugar Pie, khách hàng nghĩ rằng: “Ở đó chăm bé kỹ”, “mình gửi bé thấy yên tâm”, “các bạn ấy có quan sát và báo lại rõ ràng”, “bé nhà mình được đối xử nhẹ nhàng”.
Với tôi, niềm tin không đến từ một câu slogan. Niềm tin đến từ việc mỗi lần khách đưa bé đến, trải nghiệm của bé đủ tốt để khách muốn quay lại.
Đó cũng là lý do tôi rất trân trọng tỷ lệ khách hàng quay lại của Sugar Pie. Mỗi lần một bé quen dần với không gian, mỗi lần ba mẹ tiếp tục gửi bé, tôi đều xem đó là một lời nhắc rằng mình phải giữ chất lượng tốt hơn nữa.
Định hướng của Sugar Pie trong 3–5 năm tới
Trong 3–5 năm tới, tôi muốn Sugar Pie tiếp tục phát triển theo hướng chuyên nghiệp hơn, nhưng vẫn giữ được sự gần gũi ban đầu.
Tôi muốn chuẩn hóa quy trình chăm sóc để dù bé đến cơ sở nào, ba mẹ vẫn cảm nhận được sự chỉn chu và an tâm. Tôi cũng muốn đào tạo đội ngũ kỹ hơn về tâm lý thú cưng, cách xử lý các bé nhát, bé dễ stress, bé lớn tuổi hoặc các bé có nhu cầu chăm sóc đặc biệt.
Về dịch vụ, Sugar Pie sẽ tiếp tục tập trung vào những mảng cốt lõi: spa chó mèo, khách sạn thú cưng, daycare và các dịch vụ chăm sóc giúp ba mẹ thuận tiện hơn trong cuộc sống hằng ngày.
Tôi không muốn Sugar Pie phát triển quá nhanh đến mức mất kiểm soát chất lượng. Với ngành này, mở rộng là tốt, nhưng chỉ có ý nghĩa khi từng bé vẫn được chăm sóc đúng cách.
Điều tôi mong nhất là Sugar Pie có thể trở thành một thương hiệu mà khi ba mẹ thú cưng ở Hà Nội cần tìm nơi chăm bé, họ sẽ nghĩ đến đầu tiên vì cảm giác an toàn, sạch sẽ và tử tế.
Lời nhắn của tôi đến ba mẹ thú cưng
Nếu đây là lần đầu bạn đưa bé đi spa, gửi daycare hoặc gửi hotel, tôi hiểu rằng bạn có thể sẽ lo. Lo bé có quen không, có sợ không, có ăn uống ổn không, có được chăm kỹ không.
Điều đó rất bình thường.
Thú cưng không thể tự kể lại chi tiết một ngày của mình, nên việc chọn nơi gửi bé luôn cần sự cẩn thận. Bạn nên chọn nơi sẵn sàng tư vấn rõ, nói thật về tình trạng của bé, có quy trình chăm sóc phù hợp và không khiến bạn cảm thấy bị ép mua dịch vụ.
Tại Sugar Pie, chúng tôi không chỉ muốn bé sạch hơn hay xinh hơn sau mỗi lần chăm sóc. Chúng tôi muốn bé được đối xử nhẹ nhàng, được quan sát kỹ và được trở về trong trạng thái thoải mái nhất có thể.
Với tôi, đó mới là điều quan trọng nhất khi làm nghề chăm sóc thú cưng.
Thông tin liên hệ Sugar Pie
Sugar Pie – Spa & Hotel thú cưng tại Hà Nội
Cơ sở 1: 310 Thụy Khuê – Since 2022
Số điện thoại/Zalo: 0961.250.606
Cơ sở 2: 32A ngách 78 ngõ 90 Gia Quất, Long Biên
Số điện thoại/Zalo: 0944.450.606
Fanpage: https://www.facebook.com/sugarpievn
Zalo: https://zalo.me/0944450606
Website: https://sugarpie.vn/